Para Kátia Costa, etiqueta não é rigidez. Não é
elitismo. Não é uma lista de regras que separa quem "sabe se comportar" de quem "não sabe".
Etiqueta é repertório. É a capacidade de se comunicar com clareza, de tratar pessoas com respeito genuíno, de se posicionar com segurança em qualquer ambiente, e de criar, com isso, relações de confiança que sustentam carreiras e negócios.
Por isso, toda a abordagem de Kátia é acolhedora, inclusiva e humanizada, porque comportamento se transforma quando a pessoa se sente respeitada, não julgada.
